Términos y Condiciones del ServicioTerms and Conditions of Service

1. Aceptación de los Términos

Los presentes Términos y Condiciones del Servicio (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Contexta (en adelante, "la Plataforma" o "el Servicio"), operada por Nubacom S.A. de C.V., sociedad mexicana con domicilio en El Salto 3227, Riberas del Río, Guadalupe, Nuevo León 67160, México (en adelante, "Contexta", "nosotros" o "la Empresa").

Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el Cliente acepta de forma expresa, libre, informada e inequívoca los presentes Términos. Si el Cliente no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

2. Definiciones

• Plataforma: El conjunto de servicios, aplicaciones web, APIs, paneles de administración y agentes de IA accesibles a través de los dominios contexta.com.mx, app.contexta.com.mx y subdominios asociados.
• Cliente: Persona física o jurídica que contrata el Servicio mediante el registro en la Plataforma y aceptación de estos Términos.
• Usuario Autorizado: Persona física designada por el Cliente para administrar su cuenta en la Plataforma.
• Usuario Final: Persona que interactúa con un agente conversacional habilitado por el Cliente a través de los canales conectados.
• Suscripción: Plan contratado por el Cliente que determina las funcionalidades, cuotas y precios aplicables.
• Servicios de Terceros: Servicios operados por terceros (incluyendo Meta WhatsApp Business Platform, Google Gemini, Microsoft Azure, Stripe) cuya disponibilidad afecta directamente al Servicio.

3. Objeto del Servicio

Contexta ofrece al Cliente:

• Acceso a una plataforma de gestión de agentes conversacionales con inteligencia artificial.
• Integración con WhatsApp Business Platform mediante el flujo oficial de Embedded Signup de Meta.
• Recepción, almacenamiento, procesamiento y envío de mensajes a través de los números de WhatsApp Business autorizados por el Cliente.
• Gestión de plantillas de mensajes (templates), su sometimiento a aprobación de Meta y consulta de estado.
• Reportes de uso, métricas de calidad y consumo del servicio.
• Soporte técnico durante el horario y bajo las condiciones definidas en el plan contratado.

4. Registro y Cuenta del Cliente

4.1 Elegibilidad

• El Cliente debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
• El Cliente garantiza que la información proporcionada durante el registro es veraz, exacta, completa y actualizada.
• El uso del Servicio se restringe a personas físicas o jurídicas con actividad comercial legítima.

4.2 Credenciales

• El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Cualquier actividad realizada bajo las credenciales del Cliente será considerada como realizada por él mismo.
• El Cliente debe notificar de inmediato a Contexta cualquier uso no autorizado de sus credenciales.
• Contexta recomienda activar autenticación multifactor (MFA) en todas las cuentas.

5. Uso Aceptable

El Cliente se compromete a utilizar la Plataforma exclusivamente para fines lícitos y conforme a estos Términos. Queda expresamente prohibido:

• Enviar mensajes no solicitados (spam), masivos sin consentimiento, o que violen las políticas comerciales de Meta WhatsApp Business.
• Enviar contenido ilegal, fraudulento, engañoso, discriminatorio, difamatorio, obsceno o que infrinja derechos de terceros.
• Utilizar la Plataforma para realizar campañas políticas, religiosas o de adoctrinamiento que violen las normas locales.
• Promocionar productos o servicios prohibidos (drogas ilegales, armas, contenido para adultos, productos sanitarios sin autorización, etc.).
• Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas de otros Clientes.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la Plataforma.
• Sobrepasar deliberadamente las cuotas contratadas con el fin de evadir cargos.
• Compartir las credenciales con terceros no autorizados.
• Usar la Plataforma para construir un servicio competidor.

El incumplimiento de las normas de uso aceptable podrá derivar en suspensión inmediata del Servicio sin reembolso, y eventuales acciones legales.

6. Precios, Facturación y Pagos

6.1 Tarifas

• Las tarifas vigentes están publicadas en el sitio web de Contexta o se especifican en el contrato individual con el Cliente.
• Las suscripciones se facturan en MXN (pesos mexicanos) o USD (dólares estadounidenses), según el plan contratado.
• Los precios pueden incluir un componente fijo (suscripción mensual) y componentes variables (por conversación, por minuto, por plantilla enviada, etc.).
• Los impuestos aplicables (IVA u otros) se aplicarán adicionalmente conforme a la legislación vigente.

6.2 Procesamiento de pagos

• Los pagos se procesan a través de proveedores externos certificados, incluyendo Stripe Inc.
• El Cliente autoriza a Contexta a realizar los cargos correspondientes al método de pago registrado.
• En caso de pago fallido, Contexta podrá suspender el Servicio hasta regularizar la situación.

6.3 Reembolsos

• Las suscripciones mensuales no son reembolsables una vez iniciado el período facturado.
• El consumo variable (conversaciones, plantillas enviadas) no es reembolsable.
• En caso de cargos duplicados o errores comprobados, Contexta procederá al reembolso correspondiente en un plazo máximo de 30 días.

6.4 Modificaciones de precios

• Contexta podrá modificar las tarifas con al menos 30 días de anticipación, notificándolo por email al Cliente.
• En caso de no aceptar las nuevas tarifas, el Cliente podrá cancelar el Servicio antes de la fecha efectiva del cambio.

7. Propiedad Intelectual

7.1 Propiedad de Contexta

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, su código fuente, diseño, marca, logotipos, contenido editorial y documentación pertenecen a Nubacom S.A. de C.V. El Cliente recibe únicamente una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para usar la Plataforma conforme a estos Términos.

7.2 Propiedad del Cliente

El Cliente conserva todos los derechos sobre:

• Los datos que carga o procesa a través de la Plataforma (prompts de agentes, configuraciones, knowledge base).
• Las plantillas de mensaje que diseña.
• Los mensajes que envía a sus usuarios finales.
• Su marca, logotipos y contenido editorial propio.

El Cliente otorga a Contexta una licencia limitada para procesar dichos datos exclusivamente con el fin de prestar el Servicio.

8. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales por parte de Contexta se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. El procedimiento de eliminación de datos se describe en la página de Eliminación de Datos.

El Cliente es responsable de:

• Obtener el consentimiento de sus usuarios finales conforme a la legislación aplicable.
• Mantener una política de privacidad propia que cubra el tratamiento de los datos de sus usuarios.
• Atender las solicitudes de derechos ARCO/GDPR de sus usuarios.

9. Disponibilidad del Servicio y SLA

• Contexta se compromete a mantener una disponibilidad del Servicio del 99.5% mensual, medida en horas operativas.
• Quedan excluidas del cálculo las interrupciones programadas (con aviso previo de al menos 48 horas) y las causadas por fallas en Servicios de Terceros (Meta, Azure, Google, Stripe, Cloudflare).
• En caso de incumplimiento del SLA, el Cliente tendrá derecho a un crédito equivalente al prorrateo del tiempo de indisponibilidad sobre la mensualidad facturada, previa solicitud formal por email a [email protected].
• Las ventanas de mantenimiento se programarán preferentemente en horarios de baja actividad y se notificarán con anticipación.

10. Limitación de Responsabilidad

Contexta proporciona el Servicio "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• Contexta no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
• La responsabilidad total acumulada de Contexta hacia el Cliente, por cualquier causa, no podrá exceder el monto total efectivamente pagado por el Cliente a Contexta en los 12 meses previos al evento que dé origen al reclamo.
• Contexta no garantiza que la Plataforma esté libre de errores, ni que opere sin interrupciones.
• Contexta no responde por fallos imputables a Servicios de Terceros (Meta, Azure, Google, Stripe, etc.).
• Contexta no responde por decisiones automatizadas tomadas por agentes de IA configurados por el Cliente; el Cliente es el responsable último del comportamiento de sus agentes.

11. Indemnidad

El Cliente se obliga a mantener indemne a Contexta, sus directivos, empleados y subprocesadores frente a cualquier reclamación, demanda, daño o gasto (incluidos honorarios legales) derivados de:

• El uso de la Plataforma por parte del Cliente en violación de estos Términos.
• El contenido enviado por el Cliente a través de la Plataforma.
• Reclamaciones de sus usuarios finales relacionadas con la calidad, contenido o resultado de las interacciones generadas por sus agentes.
• Violación de derechos de terceros por parte del Cliente.

12. Suspensión y Terminación

12.1 Causas de suspensión

Contexta podrá suspender el Servicio, total o parcialmente, sin previo aviso, en los siguientes casos:

• Falta de pago de cualquier factura vencida.
• Violación de la sección 5 (Uso Aceptable).
• Sanción o restricción del Cliente por parte de Meta, Google u otro Servicio de Terceros.
• Detección de actividad fraudulenta o que comprometa la seguridad de la Plataforma.
• Orden de autoridad competente.

12.2 Terminación voluntaria

• El Cliente puede cancelar su Suscripción en cualquier momento desde el panel de administración o por solicitud a [email protected].
• La cancelación tendrá efecto al final del ciclo de facturación en curso.
• El Cliente podrá descargar sus datos durante los 30 días siguientes a la cancelación. Posteriormente, los datos serán eliminados conforme a la política de eliminación.

12.3 Terminación por Contexta

Contexta podrá terminar el contrato unilateralmente, con notificación al Cliente con 30 días de anticipación, por razones operativas, estratégicas o regulatorias. En tal caso, se garantizará al Cliente acceso a sus datos durante el período de aviso.

13. Modificaciones de los Términos

• Contexta podrá modificar estos Términos en cualquier momento.
• Los cambios sustantivos se notificarán al Cliente por email con al menos 30 días de anticipación.
• El uso continuado de la Plataforma tras la fecha efectiva del cambio constituye aceptación de los nuevos Términos.
• Si el Cliente no acepta los cambios, podrá cancelar el Servicio antes de la fecha efectiva sin penalización.

14. Confidencialidad

• Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de la información comercial, técnica o estratégica que reciba de la otra parte en el marco de la relación contractual.
• Esta obligación permanece vigente durante 3 años después de la terminación del contrato.
• Quedan excluidas las informaciones públicas, las recibidas legítimamente de terceros, o aquellas que deban revelarse por mandato legal.

15. Cesión

El Cliente no podrá ceder los derechos derivados de estos Términos sin previo consentimiento por escrito de Contexta. Contexta podrá ceder estos Términos en el marco de una operación corporativa (fusión, adquisición, reorganización), notificándolo al Cliente.

16. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, guerras, ataques cibernéticos masivos, fallas de infraestructura de proveedores cloud, decisiones gubernamentales o regulatorias.

17. Ley Aplicable y Jurisdicción

• Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
• Cualquier controversia derivada de estos Términos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, México.
• Las partes renuncian a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.

18. Disposiciones Generales

• Integridad del contrato: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la página de Eliminación de Datos, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Separabilidad: Si alguna disposición se declara inválida o inaplicable, las restantes mantendrán su plena vigencia.
• No renuncia: La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo.
• Comunicaciones: Las notificaciones se enviarán al email registrado del Cliente, o a [email protected] en el caso de comunicaciones dirigidas a Contexta.

19. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos:

• Empresa: Nubacom S.A. de C.V. (operadora de Contexta)
• Dirección: El Salto 3227, Riberas del Río, Guadalupe, Nuevo León 67160, México
• Email general: [email protected]
• Email legal: [email protected]
• DPO: [email protected]
• Teléfono: +52 811 696 3966

Versión y Vigencia

Versión	Fecha	Cambios
1.0	24/05/2026	Versión inicial

1. Acceptance of the Terms

These Terms and Conditions of Service (hereinafter, the "Terms") govern access to and use of the Contexta platform (hereinafter, the "Platform" or the "Service"), operated by Nubacom S.A. de C.V., a Mexican company with its registered office at El Salto 3227, Riberas del Río, Guadalupe, Nuevo León 67160, México (hereinafter, "Contexta", "we" or the "Company").

By registering for, accessing or using the Platform, the Customer expressly, freely, knowingly and unequivocally accepts these Terms. If the Customer does not agree with any of the provisions set forth herein, the Customer must refrain from using the Platform.

2. Definitions

• Platform: The set of services, web applications, APIs, administration panels and AI agents accessible through the domains contexta.com.mx, app.contexta.com.mx and associated subdomains.
• Customer: Individual or legal entity that contracts the Service by registering on the Platform and accepting these Terms.
• Authorized User: Individual designated by the Customer to manage its account on the Platform.
• End User: Person who interacts with a conversational agent enabled by the Customer through the connected channels.
• Subscription: Plan contracted by the Customer that determines the applicable features, quotas and prices.
• Third-Party Services: Services operated by third parties (including Meta WhatsApp Business Platform, Google Gemini, Microsoft Azure, Stripe) whose availability directly affects the Service.

3. Purpose of the Service

Contexta offers the Customer:

• Access to a platform for managing conversational agents powered by artificial intelligence.
• Integration with WhatsApp Business Platform through Meta's official Embedded Signup flow.
• Receipt, storage, processing and sending of messages through the WhatsApp Business numbers authorized by the Customer.
• Management of message templates, their submission for Meta approval and status lookup.
• Usage reports, quality metrics and service consumption data.
• Technical support during the hours and under the conditions defined in the contracted plan.

4. Registration and Customer Account

4.1 Eligibility

• The Customer must be of legal age and have the legal capacity to enter into contracts.
• The Customer warrants that the information provided during registration is truthful, accurate, complete and up to date.
• Use of the Service is restricted to individuals or legal entities engaged in legitimate commercial activity.

4.2 Credentials

• The Customer is responsible for maintaining the confidentiality of its access credentials.
• Any activity carried out under the Customer's credentials shall be deemed to have been carried out by the Customer.
• The Customer must immediately notify Contexta of any unauthorized use of its credentials.
• Contexta recommends enabling multi-factor authentication (MFA) on all accounts.

5. Acceptable Use

The Customer agrees to use the Platform exclusively for lawful purposes and in accordance with these Terms. The following is expressly prohibited:

• Sending unsolicited messages (spam), bulk messages without consent, or messages that violate Meta WhatsApp Business commercial policies.
• Sending illegal, fraudulent, misleading, discriminatory, defamatory, obscene content or content that infringes the rights of third parties.
• Using the Platform to carry out political, religious or indoctrination campaigns that violate local regulations.
• Promoting prohibited products or services (illegal drugs, weapons, adult content, health products without authorization, etc.).
• Attempting to access the accounts, data or systems of other Customers.
• Reverse engineering, decompiling or attempting to extract the source code of the Platform.
• Deliberately exceeding the contracted quotas in order to evade charges.
• Sharing credentials with unauthorized third parties.
• Using the Platform to build a competing service.

Failure to comply with the acceptable use rules may result in immediate suspension of the Service without refund, as well as potential legal action.

6. Pricing, Billing and Payments

6.1 Fees

• The fees in effect are published on the Contexta website or specified in the individual contract with the Customer.
• Subscriptions are billed in MXN (Mexican pesos) or USD (U.S. dollars), depending on the contracted plan.
• Prices may include a fixed component (monthly subscription) and variable components (per conversation, per minute, per template sent, etc.).
• Applicable taxes (VAT or others) will be applied additionally in accordance with the legislation in effect.

6.2 Payment processing

• Payments are processed through certified external providers, including Stripe Inc.
• The Customer authorizes Contexta to charge the corresponding amounts to the registered payment method.
• In the event of a failed payment, Contexta may suspend the Service until the situation is resolved.

6.3 Refunds

• Monthly subscriptions are non-refundable once the billed period has begun.
• Variable consumption (conversations, templates sent) is non-refundable.
• In the event of duplicate charges or proven errors, Contexta will process the corresponding refund within a maximum of 30 days.

6.4 Price changes

• Contexta may modify the fees with at least 30 days' advance notice, notifying the Customer by email.
• If the Customer does not accept the new fees, the Customer may cancel the Service before the effective date of the change.

7. Intellectual Property

7.1 Contexta's property

All intellectual property rights in the Platform, its source code, design, brand, logos, editorial content and documentation belong to Nubacom S.A. de C.V. The Customer receives only a limited, non-exclusive and non-transferable license to use the Platform in accordance with these Terms.

7.2 Customer's property

The Customer retains all rights to:

• The data that it uploads or processes through the Platform (agent prompts, configurations, knowledge base).
• The message templates that it designs.
• The messages that it sends to its end users.
• Its own brand, logos and editorial content.

The Customer grants Contexta a limited license to process such data solely for the purpose of providing the Service.

8. Privacy and Data Protection

The processing of personal data by Contexta is governed by the Privacy Policy, which forms an integral part of these Terms. The data deletion procedure is described on the Data Deletion page.

The Customer is responsible for:

• Obtaining the consent of its end users in accordance with applicable law.
• Maintaining its own privacy policy covering the processing of its users' data.
• Handling the ARCO/GDPR rights requests of its users.

9. Service Availability and SLA

• Contexta undertakes to maintain Service availability of 99.5% monthly, measured in operating hours.
• Excluded from this calculation are scheduled interruptions (with at least 48 hours' advance notice) and those caused by failures in Third-Party Services (Meta, Azure, Google, Stripe, Cloudflare).
• In the event of an SLA breach, the Customer shall be entitled to a credit equivalent to the pro rata share of the downtime over the billed monthly fee, upon formal request by email to [email protected].
• Maintenance windows will preferably be scheduled during low-activity hours and will be notified in advance.

10. Limitation of Liability

Contexta provides the Service "as is" and "as available". To the maximum extent permitted by applicable law:

• Contexta shall not be liable for indirect, incidental or consequential damages, lost profits, loss of business opportunities or loss of data arising from the use of or inability to use the Service.
• Contexta's total aggregate liability to the Customer, for any cause, shall not exceed the total amount actually paid by the Customer to Contexta in the 12 months prior to the event giving rise to the claim.
• Contexta does not warrant that the Platform will be error-free or that it will operate without interruption.
• Contexta is not liable for failures attributable to Third-Party Services (Meta, Azure, Google, Stripe, etc.).
• Contexta is not liable for automated decisions made by AI agents configured by the Customer; the Customer is ultimately responsible for the behavior of its agents.

11. Indemnification

The Customer undertakes to hold Contexta, its officers, employees and subprocessors harmless against any claim, demand, damage or expense (including legal fees) arising from:

• The Customer's use of the Platform in violation of these Terms.
• The content sent by the Customer through the Platform.
• Claims by its end users relating to the quality, content or outcome of the interactions generated by its agents.
• Infringement of third-party rights by the Customer.

12. Suspension and Termination

12.1 Grounds for suspension

Contexta may suspend the Service, in whole or in part, without prior notice, in the following cases:

• Failure to pay any overdue invoice.
• Violation of Section 5 (Acceptable Use).
• Sanction or restriction of the Customer by Meta, Google or another Third-Party Service.
• Detection of fraudulent activity or activity that compromises the security of the Platform.
• Order from a competent authority.

12.2 Voluntary termination

• The Customer may cancel its Subscription at any time from the administration panel or by request to [email protected].
• Cancellation will take effect at the end of the current billing cycle.
• The Customer may download its data during the 30 days following cancellation. Thereafter, the data will be deleted in accordance with the deletion policy.

12.3 Termination by Contexta

Contexta may unilaterally terminate the contract, with 30 days' advance notice to the Customer, for operational, strategic or regulatory reasons. In such case, the Customer will be guaranteed access to its data during the notice period.

13. Amendments to the Terms

• Contexta may amend these Terms at any time.
• Material changes will be notified to the Customer by email with at least 30 days' advance notice.
• Continued use of the Platform after the effective date of the change constitutes acceptance of the new Terms.
• If the Customer does not accept the changes, the Customer may cancel the Service before the effective date without penalty.

14. Confidentiality

• Each party undertakes to maintain the confidentiality of the commercial, technical or strategic information it receives from the other party in the context of the contractual relationship.
• This obligation remains in effect for 3 years after termination of the contract.
• Excluded is public information, information legitimately received from third parties, or information that must be disclosed by legal mandate.

15. Assignment

The Customer may not assign the rights arising from these Terms without Contexta's prior written consent. Contexta may assign these Terms in the context of a corporate transaction (merger, acquisition, reorganization), notifying the Customer accordingly.

16. Force Majeure

Neither party shall be liable for the failure to perform its obligations when such failure is due to force majeure or acts of God, including but not limited to: natural disasters, pandemics, wars, large-scale cyberattacks, failures of cloud provider infrastructure, or governmental or regulatory decisions.

17. Governing Law and Jurisdiction

• These Terms shall be governed by and construed in accordance with the laws of the United Mexican States.
• Any dispute arising from these Terms shall be submitted to the exclusive jurisdiction of the competent courts of Monterrey, Nuevo León, México.
• The parties waive any other venue or jurisdiction that may correspond to them.

18. General Provisions

• Entire agreement: These Terms, together with the Privacy Policy and the Data Deletion page, constitute the entire agreement between the parties.
• Severability: If any provision is declared invalid or unenforceable, the remaining provisions shall remain in full force and effect.
• No waiver: The failure to exercise a right does not constitute a waiver thereof.
• Communications: Notices will be sent to the Customer's registered email, or to [email protected] in the case of communications directed to Contexta.

19. Contact

For any inquiry regarding these Terms:

• Company: Nubacom S.A. de C.V. (operator of Contexta)
• Address: El Salto 3227, Riberas del Río, Guadalupe, Nuevo León 67160, México
• General email: [email protected]
• Legal email: [email protected]
• DPO: [email protected]
• Phone: +52 811 696 3966

Version and Effective Date

Version	Date	Changes
1.0	24/05/2026	Initial version